El terror de las empresas: las reseñas negativas
El terror de las empresas: las reseñas negativas
Según el Centro de Estudios de ReputationUP, el 67,7% de los usuarios no compran productos o servicios de marcas, que tienen 4 o más reseñas negativas en google o la plataforma que utilicen más frecuentemente.
El interés por las compras online y las reseñas de los clientes, produce una necesidad por conocer las opiniones, de los artículos y servicios de una marca.
En el caso de reseñas negativas, los clientes prefieren seguir buscando. Lo que revela esta información, es algo que poco a poco las empresas van registrando; las reseñas negativas, son un riesgo para la existencia de las mismas.
En principio afecta directamente el número de visitas online pero luego pega directamente en las ventas. Al mismo tiempo, en lo que respecta a reputación online; una reseña negativa, falsa o incorrecta mal gestionada, puede llegar a destruir la imagen de la empresa.
Por tanto, relevar, identificar y accionar sobre las reseñas negativas; así como también protegerse de las posibles difamaciones, debe ser un tarea fundamental dentro de la estrategia de cualquier empresa que desee sobrevivir en esta era del homo Connected.
Si te interesa conocer más sobre este o cualquier otro servicio, contactanos para trabajar sobre un proyecto a medida de tus empresariales y organizacionales.
Keyword en materia de de Reputación Digital: Acción
Keyword en materia de de Reputación Digital: Acción
En un mundo VICA (volátil, incertidumbre, complejo y ambiguo); con un mercado cada vez más competitivo, las empresas están llamadas constantemente a estar bien conscientes de lo que realmente desean ser. Para a partir de allí, trabajar y transmitirlo adecuadamente.
Si además de transmitir la identidad corporativa impecablemente, se trabaja desde un comportamiento coherente; traerá como consecuencia o resultado el respeto, la credibilidad y la admiración de los demás.
Debido al gran valor que tiene la reputación para las empresas; se hace imprescindible que para su sostenimiento, los directivos estén dispuestos a tomar acciones que la refuercen.
Algunas acciones concretas:
> Toma de decisión: Como ya se nombro, se requiere que los directivos tomen decisiones, desde la contratación de servicios de relevamiento y análisis de Reputación Digital hasta la realización y puesta en marcha de un plan de acción relacionado.
> Crea un manual de crisis: Lo importante es formar un equipo de personas para contactarlas en ese momento y aplicar el protocolo establecido, para evitar la propagación y viralización de la crisis.
> Monitoriza constantemente: Es la mejor herramienta para saber lo que se dice, conocer si las estrategias implementadas son las correctas y ver cómo ha mejorado tu reputación online.
Qué se dice de tu empresa, a tus espaldas, en el amplio mundo virtual
Qué se dice de tu empresa, a tus espaldas, en el amplio mundo virtual
Esta es una de las preguntas que más deberíamos hacernos; o al menos, sobre las cuáles más deberíamos accionar, ya que como hemos referido en otras oportunidades, impacta directamente en nuestro negocio.
Para resolverla, tenemos el análisis y la escucha Online tanto medios como Redes Sociales. Es decir, Inteligencia de datos sociales.
¿Habías escuchado antes algo de esto? La gente está hablando sobre tu marca (lo elijas o no), lo interesante está en que, a partir de este tipo de inteligencia podemos encontrarlos y analizar las conversaciones.
Esto nos permite analizar, en profundidad, todos tus usuarios, para amplificar tus campañas, perfilar clientes, y lograr así encontrar nuevos nichos, solucionar problemas e incrementar las ventas.
En otras palabras, utilizamos algoritmos de inteligencia artificial para mejorar tus campañas de comunicación y explotar tu marca al máximo.
¿Cómo? La Big Data, nos permite convertir datos en conocimiento. Entender y mejorar la percepción de marca, productos, servicios, performance, el vínculo emocional y la satisfacción del cliente que luego traducimos a gráficos, infografías y otros recursos para que tengas acceso a toda la información de manera sencilla, práctica y así te enfoques en accionar para el logro.
La reputación no se compra, se gana y para eso necesitamos acción.
La reputación no se compra, se gana y para eso necesitamos acción.
Hablar de una “buena” reputación, es hablar de integridad y confianza… pero también de seguridad y admiración, de sostenibilidad y coherencia, es hablar de un importante ?????? ?????????? para las empresas.
Lo interesante es que ambas dependen de los comportamientos, acciones y comunicaciones de la misma organización. Básicamente no solo comunicar, sino SER lo que se desea, accionar para ello.
Dice un proverbio “Una onza de reputación, vale más que mil libras de oro”. Ciertamente la reputación no se compra, se gana en base a un conjunto de esfuerzos que se construyen alrededor de las organizaciones para garantizarles su sostenibilidad a largo plazo.
En un mercado cada vez más competitivo, las empresas están llamadas constantemente a estar bien conscientes de lo que realmente desean ser, y a partir de ahí trabajar para transmitirlo adecuadamente.
Construir reputación, es un tema complejo. No se trata de hacer esfuerzos aislados para ganarse la admiración de ciertos grupos; se trata de identificar bien cuáles son mis audiencias clave. De manera que se pueda trabajar enfocado a través de un plan estratégico de comunicación integral acompañado de sistemas digitales adecuados; para gestionar una imagen robusta y sostenible a largo plazo, la cual repercutirá en resultados tangibles para la organización.
Entonces, cabe preguntar: ¿Es consciente de cómo está su reputación actualmente? ¿Qué impacto tiene ésta en los resultados del negocio a corto y mediano plazo?
Métricas e Indicadores ¿Qué querés medir?
Métricas e Indicadores ¿Qué querés medir?
Ya son muchas las empresas y figuras públicas que han visto la ventaja de aprovechar los datos que generan; y le dan importancia a la manera en que pueden utilizarlos.
Hoy te contamos la diferencia entre métrica e indicador y las razones por las que estos dos conceptos son importantes.
Un ????????? es un elemento clave de la medición del rendimiento y tiene como función primordial orientar las acciones hacia el cumplimiento de la estrategia.
Por ejemplo un indicador de rendimiento sirve de guía a las empresas que necesitan saber qué rumbo seguir. Establece y da seguimiento a distintos indicadores. Así conocen su rendimiento y saben porqué están teniendo esos resultados. Es decir, pueden hacer las comparaciones necesarias sobre su desempeño anterior.
Las ??́?????? son medidas cuantificables que se utilizan para medir el rendimiento o el progreso.
Para crear una métrica se toman datos de una fuente (es decir, es información que se actualiza constantemente con nueva información) y se monitorean estos para seguir el progreso hacia el objetivo comercial.
Con las métricas. A diferencia de los indicadores clave de rendimiento, que profundizan en lo que realmente es clave, las métricas cubren aspectos más generales.
En el equipo, cuando solicitan este servicio, tomamos palabras clave para clasificar tópicos y temas que aparecen en las conversaciones de medios sociales como blogs, foros, microblogs y sitios de redes sociales.
Las categorías se identifican por este módulo mediante un motor de descubrimiento, y se analiza por un equipo de medios de comunicación social.
Una vez que los distintos temas se han aislado, el motor es utilizado para descubrir los subtemas, y definir varias métricas (volumen de contenidos, impresiones (vistas), sentimientos, etc.) que se proporcionan según sea necesario para cada tópico.
Nuestro sistema provee hasta 300 indicadores o métricas sobre uso de
las redes sociales y la comunicación digital.
¿Qué te gustaría medir?
Ser y parecer
Ser y parecer
Lo primero que debemos decir es que para parecer hay que ser. Es decir, el parecer se da en algo que previamente es y, por ende, ya tenemos que ser algo para poder parecer ser otra cosa.
El fondo y la forma son de igual importancia.
La reputación se construye con el tiempo, mostrando ?????????? en lo que decimos ser, lo que proyectamos y lo que hacemos efectivamente.
Si ya tenés la “apariencia” entonces obliga a tu “ser” a desarrollarse, de lo contrario estarás engañando a las personas.
Y si ya “sos” pero no contás con la “apariencia”, entonces a trabajar sobre ese aspecto, ya que no estás comunicando correctamente el potencial que tienen vos como marca personal o tu marca.
¿Te interesa sabér qué se dice y qué aspectos mejorar? Hay herramientas de medición para trabajar sobre indicadores específicos.
¿Qué significa trabajar en la Reputación Digital?
¿Qué significa trabajar en la Reputación Digital?
Cada vez se escucha más cómo influye la llamada “reputación digital”, en las empresas, sea para potenciarlas o para “hacerlas desaparecer” del mapa.
Ahora bien ¿Qué es la reputación digital de una marca? Se define como el prestigio de una persona o marca en internet. Dada esta definición, queda claro que ????? ???????? ?? ????????? ?? ?? ?????????́? ???????, pero sin duda puede y debe gestionarse.
Es un fenómeno social de percepción, que es dinámico porque está en constante cambio; comparativo con respecto a otras marcas y relativo a audiencias específicas. Por ello, en ciertos sectores puede tener una excelente imagen y en otro ser desconocidos.
La reputación online engloba dos aspectos, que son complementarios:
- Factores internos. Hace referencia a la percepción que tiene una empresa o persona sobre sí misma.
- Factores externos. Es la información que aportan otros usuarios sobre su marca.
En RD hacemos análisis de #BigData de medios sociales e #internet. Analizamos todo lo que se dice en internet sobre su marca, para que pueda gestionar, acompañado de un equipo asesor, su reputación de modo asertivo y con acciones concretas de mejora.
>>Análisis #psicograficos.
>>Alertas de #menciones.
>>Análisis de #sentimiento.
>>Análisis de #reputaciondigital.
>>#Dashboard
#Descubra lo que la #inteligenciaartificial y el Big Data pueden lograr en su empresa.
#ReputaciónDigital #AnálisisPsicograficos #Menciones #BigData #Identidad #ReputaciónOnLine
¿Cuánto valor tiene un fan o un seguidor en internet?
¿Cuánto valor tiene un fan o un seguidor en internet?
Fuente: José Norte Sosa
El trabajo de tesis propone una metodología para medir el valor de los medios sociales (Social Media / Seguidor / Fan) en la empresa.
“Las Redes Sociales, no son un concepto novedoso son una evolución más en la ancestral necesidad del hombre de comunicarse” (Rodríguez Fernández, 2011:p19) Lo que permitiría una valoración de la participación que tienen los públicos digitales (clientes) en la comunicación de las empresas. El concepto que se propone es poner valor a la red humana o red social de la empresa The Company Human NetworkValue (El valor de la red humana de la empresa).
En el balance de una empresa; cualquier acción publicitaria se imputa como “gasto” y no como inversión, ya que esta normalizado en los planes generales contables mundiales, cualquier desarrollo publicitario, se transforma en gasto. Sin embargo, en la era de internet, y las redes sociales, se puede medir el impacto real de las campañas de comunicación en internet. El usuario/cliente de un producto, servicio o marca, puede hacerse fan o seguidor de la misma, interactuando, proponiendo o recomendando sobre ese producto, marca o servicio. Las redes sociales tienen herramientas que permiten cuantificar la acción de comunicación digital, es decir, se puede saber si ese usuario/cliente ha compartido información o ha recomendado la marca, si ha realizado compras en el los últimos meses o años.
Como bien remarca R. Toppe & P. Smith(2009) “Nos estamos moviendo desde el paradigma del contable que existe desde la revolución industrial a un nuevo paradigma el de la era de la información”. Esta nueva era de transformación solo es posible debido a la capacidad de procesamiento de datos y la rapidez con que se puede disponer de dichos datos. R. Toppe & P. Smith(2009) “Actualmente la contabilidad está experimentando un cambio revolucionario en el pensamiento con respecto a los fundamentos básicos en que se basa la contabilidad financiera. El catalizador para la transformación se puede atribuir al movimiento de una economía industrial a una economía de la información, el aumento de la globalización, la mejora en la disponibilidad de datos, y el aumento de las capacidades de procesamiento de información.”.
Estas herramientas permitirían tener una aproximación moderna de una valuación de ese “activo intangible “el “fano seguidor” (cliente digital); que habla e interactúa con la marca, producto o servicio. La cantidad de fans/seguidores y su interacción o “engagement” debería poder ser valorado dentro del balance de las empresas
¿Pasan los niños el mismo tiempo frente a una pantalla que con sus padres?
¿Pasan los niños el mismo tiempo frente a una pantalla que con sus padres?
Una encuesta realizada durante los meses de agosto y septiembre, tras el confinamiento, pero con medidas restrictivas aún en activo, revela que siete de cada 10 padres de niños en edad escolar se declararon “indefensos” en el control del tiempo que pasan los más pequeños frente a una pantalla. Esto es así porque “necesitar estar conectados para estar al día en el colegio”, para entretenerse y para estar en contacto con el entorno debido a las limitaciones.
Un estudio de One Poll para Smith Micro Software, recogido por eMarketer recoge, además, otros estudios en la misma línea, donde se ve claramente un cambio de tendencias en el uso del móvil y otros dispositivos por parte de los hijos durante y tras la cuarentena. Algo que parece que ha llegado para quedarse. Así lo revela también una encuesta de ‘Harris Poll’ para ‘NortonLifeLock’, realizada en agosto, donde casi siete de cada 10 padres de entre 5 y 17 años expresaron que el tiempo de pantalla de sus hijos había aumentado. De ellos, el 60% cree que “no tienen más remedio que permitirlo”.
Esta misma encuesta señala que los niños y jóvenes de entre 5 y 17 años pasan una media de 1,5 horas al día frente a la pantalla, sin contar con el tiempo del uso para la escuela. Parece que los padres han abierto un poco la mano en cuanto al tiempo que pasan sus hijos frente a sus dispositivos. Lo revela también un estudio realizado por ‘Roblox’ en mayo, donde el 44% los jóvenes encuestados declararon que “invierten más tiempo frente a la pantalla porque a mis padres ya no les importa tanto”.
En cuanto a los tiempos invertidos, según ‘Morning Consult’, antes de la pandemia los padres aseguraban que sus hijos pasaban unas 3 horas o menos frente a una pantalla. Ahora, esos mismos padres (70%) confirman que el tiempo se ha incrementado hasta llegar a las 4 horas diarias. ¿Los datos volverán a normalizarse tras la pandemia? Las encuestas y diferentes estudios realizados parece que lo tienen claro: “Improbable”.
Parece que los progenitores se han rendido a las demandas y nuevos hábitos de sus hijos provocados por la pandemia y el confinamiento. De hecho, según el estudio de Morning Consult, mucho menos de la mitad de los padres planean que el tiempo frente a una pantalla se reduzca (38% de los que tienen entre 5 y 12 años y el 29% de los que tienen entre 13 y 17 años).
Esto hace vislumbrar, por parte de los padres, un cambio de actitud por lo que han tenido que vivir y ver durante la pandemia y la cuarentena. De hecho, el 40% afirma que han visto el uso de la tecnología de una manera más positiva que con anterioridad. Solo el 10% sigue viéndolo de forma negativa. Ahí es nada.
5 motivos por los que se deben incorporar los memes en cualquier estrategia de marketing digital
5 motivos por los que se deben incorporar los memes en cualquier estrategia de marketing digital
Fuente: America Retail
¿Sabías que el 55% de los usuarios de internet de entre 13 y 35 años se dedica al menos una vez a la semana a crear, buscar o compartir memes? Ése alto porcentaje ya es un motivo en sí mismo por el que obligatoriamente deberías incorporar los memes en tu estrategia de marketing digital.
Los memes ya no son ese elemento banal que simplemente tenía el motivo de “hacer reír”. Hoy, son un elemento indispensable de internet, y todo indica que seguirán siendo los favoritos de los usuarios por muchos años más. Dejarlos fuera de tu estrategia digital podría ser un grave error. Chequea estos 5 argumentos por los que deberías tener en cuenta sí o sí a los memes en tu estrategia de marketing digital.
- Conectan auténticamente a tu empresa con la comunidad
Al tener su origen en la cultura pop, los memes son fáciles de interpretar, crear o compartir, lo que les permite generar comunidades y conectar las marcas con los clientes como ninguna otra herramienta. Asimismo, han mostrado ser una forma fácil que tienen los consumidores para reaccionar a las noticias de una empresa; esto puede ser beneficioso en momentos de alta exposición mediática.
- Denotan vigencia y actualidad
Como toda tendencia en internet, los memes también cuentan con un ciclo de vida determinado. En este sentido, usarlos en el momento oportuno, (cuando aún no están sobreexplotados por las personas o no han pasado de moda), puede ayudar a las marcas a mantenerse vigentes entre las comunidades, y sumarse a los temas de conversación más relevantes para los usuarios de la red.
- Diversifican el contenido digital
Al igual que los podcasts, los memes también son un gran recurso para dar variedad a una estrategia de contenidos, pues no solo se reducen a imágenes con texto, ya que pueden ser gifs, sonidos, stickers e incluso videos cortos, (los challenges de TikTok son un buen ejemplo). Tampoco requieren gastos significativos ni implican grandes habilidades de edición: de hecho, pueden generarse fácilmente a través de apps gratuitas como imgflip, Canva o Adobe Spark.
- Aumentan la exposición de marca
Algunos memes suelen surgir de una tendencia viral o un gran evento mediático, por tanto, utilizarlos en el momento adecuado puede ser benéfico para la exposición o el reconocimiento de marca. Además, suelen ser compartidos entre millones de usuarios mediante diversos canales, lo que genera una cantidad enorme de awareness entre nuevos prospectos o audiencias.
- Reflejan los valores de la marca
Al ser contenido que inmediatamente genera emociones e interacciones auténticas, los memes son un excelente medio para reflejar los valores u opiniones de las compañías ante temas coyunturales con los cuales se identifican los consumidores, sin caer en el oportunismo. A su vez, esto puede ayudar a destacar las ventajas únicas que ofrecen las marcas, de una manera distinta y original.
Es muy complicado saber cuál será el próximo meme que marque tendencia en internet, no obstante, es importante que vos o tu marca incorporen este tipo de contenido y se mantengan al tanto de las tendencias de redes sociales, si buscan desarrollar conexiones más profundas y auténticas con sus audiencias en el espacio digital.
